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🔄 Trocas e Devoluções – Xilo
1 – Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Assim que o produto devolvido for recebido pela nossa equipe, você será informado por e-mail com a data prevista para autorização do reembolso. O tempo de processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora Mercado Pago e lançado em sua próxima fatura.
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Boleto ou transferência: você receberá um e-mail do Mercado Pago solicitando seus dados bancários para depósito.
Reforçamos que toda a operação de reembolso é feita pela Mercado Pago, nossa parceira financeira.
2 – Recebi o reembolso dos produtos, mas não do frete. Quando recebo?
Fique tranquilo! Assim que recebermos seus dados bancários e o comprovante de pagamento do frete (PAC), você receberá um e-mail com a data de agendamento para o reembolso do valor do frete. Essa operação é feita diretamente pelo financeiro da Xilo, e você receberá o comprovante por e-mail.
Importante: A devolução dos produtos será responsabilidade do cliente (Adquirente). Caso os itens estejam em perfeitas condições, com etiquetas e embalagens originais, o valor será reembolsado via depósito. As trocas podem ser solicitadas até 7 dias após o recebimento. O prazo para reembolso ou emissão de crédito é de até 30 dias.
3 – Recebi o estorno no cartão, mas ainda vejo parcelas na fatura. Por quê?
Esse é um procedimento comum das operadoras de cartão. Mesmo após o estorno total, as parcelas continuam aparecendo nas faturas seguintes, mas o valor total já foi reembolsado de uma vez. Ou seja, você verá o crédito em uma única linha, e as parcelas seguirão até o fim, compensadas pelo valor estornado.
4 – Comprei com boleto e ainda não recebi o reembolso. O que houve?
Provavelmente, você ainda não respondeu ao e-mail da Mercado Pago com o formulário de dados bancários. Verifique sua caixa de entrada e spam. Se não encontrar, entre em contato diretamente com o suporte:
📩 suporte@mercadopago.com.br
5 – Comprei, mas me arrependi. Posso cancelar?
Claro! Basta enviar um e-mail para nosso time solicitando o cancelamento em até 24 horas após a compra, e antes do envio do produto. Vamos fazer o possível para garantir o cancelamento com segurança. 💙
