Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções – Xilo

A equipe da Xilo está sempre investindo em políticas que garantam a sua satisfação. Por isso, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Condições para troca ou devolução:

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original;

  • Não apresente indícios de uso ou consumo;

  • Esteja com todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios incluídos no envio.

⚠️ Importante: Não aceitaremos devoluções que não atendam a todas as condições acima.

📧 Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@xilo.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, se houver.

Após a validação, nossa equipe enviará por e-mail o endereço para devolução e todas as instruções necessárias. Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos as condições exigidas, daremos início ao processo de reembolso.

💳 Formas de ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Transferência bancária (TED): o reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária do titular da compra.

❗ Importante: A transferência não poderá ser realizada para contas de terceiros.